Retur și garanție

Politica de retur și garanție

ELECTRO GENERAL DISTRIBUTION SRL | CUI: RO48955800 | Actualizat: Ianuarie 2026

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produsului.

Condiții de retur

  • Produsul să fie nefolosit și în starea originală
  • Ambalajul original intact (cutie, folii, accesorii incluse)
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
  • Produsul să nu prezinte urme de instalare, deteriorare sau modificare

Produse excluse de la dreptul de retragere

  • Produse confecționate sau personalizate la comanda expresă a clientului
  • Produse sigilate care au fost desigilate după livrare (din motive de igienă/securitate)
  • Produse deteriorate din vina cumpărătorului

Procedura de retur

  1. Trimiteți email la egdistribution@yahoo.com cu subiectul „RETUR – Număr comandă"
  2. Veți primi confirmarea RMA în maxim 24 ore lucrătoare
  3. Ambalați corespunzător și expediați la: ELECTRO GENERAL DISTRIBUTION SRL, Str. Libertății Nr. 1, Camera 2, Bl. B1, Sc. D, Et. 2, Ap. 6, 085100 Bolintin-Vale, Giurgiu
  4. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, cu excepția produselor defecte sau livrate eronat

Rambursare

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și verificarea conformității. Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

2. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 republicată (transpunerea Directivei UE 771/2019), toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 24 luni de la data livrării, pentru persoane fizice.

Remedii disponibile

  1. Reparare sau înlocuire gratuită
  2. Reducere proporțională a prețului sau rezolvarea contractului dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă în termen rezonabil

3. Garanția comercială a producătorului

Durata și condițiile garanției comerciale sunt specificate în certificatul de garanție inclus în ambalajul produsului. Garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Situații excluse din garanție

  • Instalare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului
  • Deteriorări fizice cauzate de utilizator
  • Defecte cauzate de supratensiuni din rețeaua electrică
  • Utilizarea în afara parametrilor nominali (tensiune, curent, temperatură)

4. Contact reclamații

📧 egdistribution@yahoo.com
📞 +40 757 253 002 (Luni–Vineri, 9:00–18:00)
Termen de răspuns: maxim 24 ore lucrătoare

Consumatorii pot sesiza și ANPC: anpc.ro | Tel: 0800 080 999 (gratuit)